Frakt

Efter det att beställning är gjord skickas inom ett par dagar ett leveransbesked som anger när varorna beräknas att skickas från lagret. Den leveranstidpunkt som anges är ett preliminärt avsändningsdatum. Du som kund kommer att bli aviserad av transportföretaget innan leverans och du får då närmare information om leveransdag och tid. Våra hemleveranser sker under dagtid om inget annat anges. Vi samarbetar med samtliga större speditörer och fraktbolag där vi tillsammans ser till att varorna kommer hem till dig.

För alla leveranser gäller transport fram till tomtgräns på körbar väg om inget annat anges. Om du bor i ett lägenhetshus levereras varorna till porten.

Kvittens – mottagandet av beställning

Utlämning av beställningen görs av transportören till beställningens angivna mottagare mot uppvisande av giltig legitimation. Vid utlämning till annan person än beställningens angivna mottagare sker detta på beställarens ansvar. Detta gäller vid utlämning på beställningens angivna adress eller vid avhämtning på transportörens terminal.

Vid mottagande av varorna ska de inspekteras noggrant innan leveransen kvitteras. Om det finns synliga skador på emballage eller på varan skall detta noteras på fraktsedeln innan du kvitterar den.

Vid leveransen är det viktigt att kontrollera att korrekt antal kollin levereras. Vid avvikelser ska chauffören anteckna detta innan mottagaren kvitterar beställningen. Antalet kollin i beställningen kan mottagaren kontrollera på adresslappen eller fraktsedeln. Vid avvikelser skall detta anmälas till https://reklamation.halle.se/tickets/create , vid mer brådskande vänligen maila in till kundtjanst@halle.se med ditt ärende nummer du mottagit vid reklamationsanmälan, detta måste ske senast 5 dagar efter mottagandet av beställningen.

Transportören levererar normalt godset mot kvittens från mottagaren eller annan person som tar emot leveransen på kundens vägnar. Du ansvarar för att det finns någon som kan ta emot, inspektera och kvittera godset när leveransen utförs.

Halle System AB rekommenderar att leverans sker mot kvittens från mottagaren eller annan person som tar emot leveransen på kundens vägnar.

Om annan överenskommelse skulle ingås mellan transportör och beställare sker detta på kundens ansvar avseende eventuella avvikelser och skador i beställningen.

För kontaktlös leverans måste detta avtalas med transportören via det aviseringsnummer som anges vid beställning. Vid kontaktlös leverans lämnas godset på angiven plats utan fysisk överlämning eller signerad kvittens. Leveransen anses då genomförd när godset har ställts av på den av kunden angivna platsen.
Observera att transportskador ändå måste anmälas enligt våra reklamationsrutiner.

Kostnaden för frakt eller hemleverans finns specificerad på din orderbekräftelse. Vissa undantag där fraktkostnaden avtalas i efterhand finns, se avsnitt nedan gällande ”Leverans till öar” och ”Fraktkänsliga produkter”.

Leverans till öar

Vid leverans till öar som saknar broförbindelse avtalas leverans särskilt för pris, leveranstid och leveranssätt. Vid önskemål om leverans till skärgårdsö levererar vi enligt den kostnad som finns på orderbekräftelsen till en fast adress på fastlandet. Kund får där se till att leveransen blir mottagen och sedan själv ombesörja vidare transport till ö. Var god och uppge om ni önskar direktleverans till ö redan vid er beställning då vissa varor behöver emballeras på ett visst sätt.
Till Gotland sker ordinarie biltransport enligt de fraktvillkor som gäller för produkten.

Fraktkänsliga produkter

Vissa produkter kräver hjälp av kranbil. Exempel på sådana varor är kompletta uterum med limträstomme.

Det är viktigt att du som kund planerar mottagandet av varorna i förväg.

Vid frågor gällande fraktkostnad är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Ändring av leveransadress

När varan har lämnat lagret går det inte att ändra leveransadressen. Därför är det extra viktigt att innan order genomförs och godkänns, se till att leveransadressen samt telefonnummer är helt korrekt.

Våra leveranssätt

Hemleverans

Produkterna levereras under dagtid fram till porten om du bor i lägenhetshus eller fram till tomtgräns om du bor i villa. Du blir aviserad av transportföretaget innan leverans på det aviseringsnummer du anger vid köpet. Transportföretaget lämnar normalt en ungefärlig leveranstidpunkt på cirka 3 till 4 timmar under för- eller eftermiddagen och det kräver att en mottagare kvitterar godset. Vi kan tyvärr inte påverka transportörens tider och kördagar. I vissa mindre områden i Sverige kan det förekomma att transportören enbart har hemleverans vissa dagar i veckan.

Halle System AB ansvarar inte för indirekta kostnader som kan uppstå till följd av leveransförseningar, exempelvis kostnader för bokade hantverkare, installationer eller andra följdkostnader.

Kranbilleverans

Produkter som är för tunga eller för stora för vanlig leverans kommer istället att levereras med kranbil och speciella leveransvillkor gäller.

Leverans av dessa produkter är endast möjlig där kranbil kan komma fram och har möjlighet att lasta av produkten. Kranbil används för att lyfta av produkten från lastbilen så nära kundens port eller grind som möjligt.

OBS! I de fall transportör inte kan färdas på det vägunderlag som krävs för att komma fram till port eller tomtgräns eller inte har möjlighet att vända med nödvändigt transportmedel måste kunden själv ordna med vidare transport ifrån den plats dit transportören närmast har möjlighet att lasta av produkten. Känner du dig osäker på framkomligheten till leveransadressen är du välkommen att kontakta vår kundtjänst innan beställning för mer information.

Då denna typ av leverans kräver kranbil kan leveranstiden i vissa fall bli något längre beroende på tillgängligheten på kranbilar till vald leveransadress.

Halle System AB har alltid rätt att avbryta en order där det inte är möjligt med leverans på grund av oframkomlig väg till vald leveransadress.

Utanför Sverige

Halle System AB levererar och administrerar order genom landsunika hemsidor.

Emballage

Bortforsling av emballage/lastpallar ombesörjes ej av Halle System AB eller fraktbolag.

Leveransförseningar

Vid leveransförseningar informeras du om möjligt alltid om dessa. Orsaker till leveransförseningar kan till exempel vara att en leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till Halle System AB.

Skulle en leveransförsening mot förmodan uppstå har kunden rätt att utan kostnad häva köpet. Detta gäller dock inte produkter som inte är lagerförda och som produceras efter kundens beställning, såvida inte förseningen är av väsentlig betydelse för kunden.

Halle System AB ansvarar inte för indirekta kostnader som kan uppstå till följd av leveransförseningar, exempelvis kostnader för bokade hantverkare, installationer eller andra följdkostnader. Vi rekommenderar därför att hantverkare inte bokas innan produkterna har levererats och kontrollerats.

Transportrisk

Alla skador som kan uppstå under transporten hem till dig ansvarar Halle System AB för.

Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad, antingen på produkten eller på emballaget, ber vi dig att omedelbart anmäla detta till fraktbolaget genom att notera skadan på fraktsedeln innan leveransen kvitteras.

Reklamation ska därefter registreras via vårt reklamationsformulär:
https://reklamation.hallesystem.dk/tickets/create

Detta gäller även för eventuella dolda skador som upptäcks efter leveransen. Skadan ska anmälas så snart som möjligt efter att den upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid enligt Konsumentköplagen.

Det är därför viktigt att du packar upp och inspekterar dina produkter noggrant direkt efter att leveransen har utförts.

Om skada har uppstått får produkten inte tas i bruk utan du ska istället omgående registrera en reklamation.

Det är också viktigt att du sparar emballaget så att skadan kan besiktigas vid handläggning av skadeärendet. Beroende på skadans omfattning kan produkten bytas ut eller repareras.

Delad order

Vid större beställningar kan det förekomma att ordern delas upp i flera leveranser. Detta sker speciellt då ordern innehåller varor från flera tillverkare. Vid frågor om delad leverans var vänlig och kontakta vår kundservice.

Ej mottagen order

Om du ej är anträffbar vid avlastning av din beställning debiteras du för de kostnader som uppstår.

Du debiteras returkostnad för respektive produktgrupp för outlöst paket som gått i retur.

Leveranstid

Ett leveransbesked skickas till er e-postadress inom två (2) arbetsdagar från det att ni har lagt er beställning. På leveransbeskedet anger vi när varorna beräknas att levereras från vår leverantör. Om ni mot förmodan ej har mottagit ett leveransbesked inom denna tid ber vi er att kontakta vår kundservice.

Leveranstiden kan variera beroende på säsong och val av vara. De produkter som ej är lagerförda måste beställas från fabrik och dessa produkter har oftast en längre leveranstid som i vissa fall ligger på cirka 2 till 10 veckor. I de fall leveranstiden som anges på ditt leveransbesked inte motsvarar dina förväntningar har du givetvis rätt att ändra, alternativt annullera din beställning. Kontakta vår kundservice senast två (2) dagar efter du lagt din beställning om du önskar ändra din order. OBS! En icke lagerförd vara som har börjat produceras enligt er beställning kan inte ändras och går därmed ej att annullera.

Konsument

För privatpersoner tillämpar Halle System AB Distansavtalslagen samt Konsumentköplagen. Enligt Distansavtalslagen har kunden rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan utan att ange någon särskild anledning. Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten.

Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler innehåller ett antal bestämmelser som begränsar rätten att utnyttja ångerrätten.

Halle System AB uppmärksammar härmed dig som kund att enligt 5 § gäller inte ångerrätt om avtalet avser en vara som ska tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars ska få en tydlig personlig prägel. Exempel är sådana varor som tillverkas efter beställning och kundanpassas efter kundens önskemål.

Detta gäller även produkter som tillverkas efter specifika mått eller konfigureras efter kundens val i vår produktkonfigurator på hemsidan. Halle System AB ansvarar inte för felaktiga mått eller uppgifter som har angivits av kunden vid beställning.

Om du som kund vill ångra ett köp ska detta meddelas inom 14 dagar. Anmälan om önskad retur görs via formuläret i denna länk: Klicka här
Om du som kund inte önskar använda formuläret ovan kan konsumentverkets standardblankett användas. Blanketten finns att hämta i denna länk: Klicka här

Du som kund har rätt att undersöka varan innan eventuell retur. Undersökningen ska göras med försiktighet och ej mer omfattande än nödvändigt.

Har varan hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion eller egenskaper kommer Halle System AB debitera dig som kund för värdeminskningen på produkten. Detta gäller även emballaget.

Vi ber er att returnera varan i originalförpackning eller en likvärdig sådan. Varan ska också returneras komplett om inget annat är överenskommet med Halle System AB.

När returnerad vara är åter Halle Systems lager återbetalas varans belopp inklusive eventuella leveranskostnader. Dock tillkommer fraktkostnad för returen. Vid retur av del av order återbetalas inte leveranskostnad eller expeditionsavgift. På det belopp som återbetalas har Halle System AB rätt att göra avdrag för värdeminskning. Värdeminskning uppstår när varan brukats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper. Om varan returnerats skadad eller på annat sätt brukats så att ångerrätten ej kan tillämpas kommer den returnerade varan ej att återbetalas och köparen står för returkostnad och eventuellt återsändning om varan önskas åter.

Halle System AB återbetalar beloppet utan onödigt dröjsmål, oftast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Återbetalningen kan dock hållas inne tills dess att vi mottagit varan i retur eller tills du visat att varan har skickats tillbaka.

Spara alltid följesedeln tills returen är godkänd av Halle System AB.

Vid retur från kund till Halle System AB ansvarar kunden för att varan emballeras på ett sådant sätt att transportskador undviks.

Reklamationer

Halle System AB tillämpar konsumentköplagen vid alla fall av reklamationer, 1 års garanti samt 3 års reklamationsrätt.

Om du vill reklamera en produkt gör du det enklast genom att skicka ett mail med tydliga bilder på skadan samt ditt ordernummer till Halle. Vid en godkänd reklamation kommer Halle System AB skicka en fraktsedel för returnering av produkten.

Produktgarantin gäller endast ursprungliga produktionsfel, dvs. inte fel som uppstår vid egen förändring av varans funktion eller utseende. Kundens kvitto gäller som garantibevis.

Vid synliga produktfel/skador skall reklamationen göras före montering av produkten. Reklamationer på monterade produkter med synliga produktfel/skador godkänns ej. Boka inte hantverkare förrän ni har kontrollerat att rätt produkter har levererats och att inga skador har uppstått under leveransen.

Vid åberopande av eventuella produktfel så behöver vi fotografier som tydligt styrker felet. Detta är för att kunna hantera din reklamation på distans och snabbare ge dig den hjälp du behöver i ärendet.

Vid fel som täcks av garantin kommer produkten att skickas på reparation/service, alternativt byter vi ut produkten, och i vissa fall skickas en reparatör ut för besiktning och reparation. I sådana fall står Halle System AB för kostnader som kan uppkomma i samband med retur och leverans av ersättningsprodukt.

Om levererat gods skulle visa sig vara behäftat med fel, som inte varit synligt vid mottagande, får Halle System AB efter eget val kostnadsfritt återta, ersätta, reparera eller omarbeta den felande varan.

– Om skadad produkt är monterad accepteras inga reklamationer.

Halle System AB har utöver detta ingen skyldighet att på grund av felet betala ersättning eller skadestånd för de direkta eller indirekta förluster och kostnader som kan ha uppstått för kund eller parter i senare led så som snickare/montörkostnader, utrustning och liknande.

Halle System AB och Plastexperten kommer att följa Allmänna reklamationsnämnden rekommendationer i en eventuell tvist.